Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Merci beaucoup d'avoir fait vos achats chez Harrogate Organics Company - Harrogate Organics Company Ltd.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour.

Les conditions suivantes s'appliquent à tous les produits que vous avez achetés chez nous.

Comment puis-je retourner ma commande ?
Afin que nous puissions traiter votre retour le plus rapidement possible, veuillez consulter les points suivants.
1. Veuillez nous contacter avant de retourner votre produit, afin que nous puissions confirmer quels articles peuvent être retournés et informer l'équipe concernée des articles retournés.
2. Clients du Royaume-Uni - Veuillez cliquer ici pour générer votre étiquette de retour gratuite en ligne, en vous assurant de sélectionner le bon motif de retour.
3. Emballez vos articles et collez votre étiquette de retour gratuite sur le carton ou scannez le code QR dans votre bureau de poste.
4. Renvoyez le colis via votre bureau de poste local et conservez votre preuve d'affranchissement, afin de pouvoir le suivre et confirmer qu'il nous a bien été renvoyé !

Si les marchandises vous ont été livrées endommagées, veuillez nous contacter immédiatement.

Retours outre-mer

Pour les retours outre-mer et internationaux, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un service de retour gratuit. Il est donc de votre responsabilité de renvoyer les articles et de payer tous les frais y afférents.

Interprétation et définitions
Interprétation
Les mots dont la première lettre est en majuscule ont une signification définie dans les conditions suivantes.

Les définitions suivantes ont la même signification, qu'elles apparaissent au singulier ou au pluriel.

Définitions

Aux fins de la présente politique de retour et de remboursement :

Vous désigne la personne qui accède au Service ou qui l'utilise, ou la société ou autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède au Service ou l'utilise, selon le cas.
La société (désignée par « la société », « nous », « notre » ou « nos » dans le présent accord) désigne Harrogate Organics Company ltd, 7 Market place, Harrogate, HG1 1RP.
Le service fait référence au site web.
Le site Web fait référence à Harrogate Organics, accessible à partir de www.harrogateorganics.co.uk.
Les produits désignent les articles proposés à la vente sur le service.
Les commandes désignent une demande d'achat de produits de notre part.
Vos droits d'annulation de commande

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 30 jours sans avoir à justifier votre décision.

Le délai d'annulation d'une commande est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les marchandises ou à laquelle un tiers que vous avez désigné, qui n'est pas le transporteur, prend possession du produit livré.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer au moyen d'une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision

Par courrier électronique : support@harrogateorganics.co.uk
Nous vous rembourserons au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception des marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande, et vous n'aurez pas de frais à payer pour ce remboursement.

Conditions de retour

Pour que les marchandises puissent faire l'objet d'un retour, il convient de s'assurer que les marchandises ont été achetées au cours des 30 derniers jours
et sont dans leur emballage d'origine
Les marchandises n'ont pas été utilisées, les étiquettes inviolables, les étiquettes de sécurité ou les scellés n'ont pas été brisés.
Les produits n'ont subi aucun dommage.
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- La fourniture de biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
- La fourniture de biens qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.
- La fourniture de produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ou qui ont été descellés après la livraison.
- Nous n'acceptons pas les retours de sprays et d'applications topiques, qu'ils aient été utilisés ou non.
- La fourniture de biens qui, après la livraison, sont, de par leur nature, indissociablement mélangés à d'autres articles.
- Nous n'acceptons pas les retours de sprays corporels, d'applications ou de produits personnels.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.

Marchandises endommagées :

Si des marchandises nous parviennent dans un état inacceptable, tel qu'il est présenté sur notre site web au moment de l'achat, veuillez nous envoyer une photo de l'article à l'adresse électronique indiquée ci-dessous et attendre une réponse de notre part sur la manière de procéder à l'échange de l'article.

Cadeaux

Si les produits ont été marqués comme cadeaux lors de l'achat et expédiés directement à votre domicile, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.

Si les produits n'ont pas été marqués comme étant un cadeau au moment de l'achat, ou si le destinataire du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons le remboursement au destinataire du cadeau.

Nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

Par courrier électronique : support@harrogateorganics.co.uk
par téléphone : 0330 1332025